Hi Andreas,

ich hatte ein ganz ähnliches Problem und habe alles getan, mögliche Vibrationen zu unterbinden. Leider war alles erfolglos. Erst nach einem Tausch der Kamera war das Problem behoben.
Es kommt wohl hin und wieder vor, dass sich der Sensorchip der Kamera löst und die noch so schwachen Vibrationen der Bebop aufnimmt.

Gruß - Micha

Nun, Parrot hat in der Anleitung zur Bebop eine 12 monatige Garantie festgeschrieben. An die sollten sie sich auch halten. Ich würde einfach mal den Parrot Support anrufen/-schreiben und den Fall schildern, auch wenn der Parrot Support zuweilen etwas Geduld erfordert, soweit ich gelesen habe.

Grundsätzlich ist es natürlich richtig, dass der Kaufvertrag zwischen Die und Lidl zustande gekommen ist und Parrot gesetzlich betrachtet keine Rolle spielt. Lidl dürfte jetzt bis zu drei mal nachbessern und kann dann eine Wandlung anbieten aber eigentlich willst Du ja kein Geld zurück und nachbessern könnten Sie nur, wenn Sie Ware zum Austausch vorrätig hätten.

Parrot schreibt auf Seite 28 der aktuellsten Bebop Anleitung folgendes:

"Garantie
Ohne die Anwendung der gesetzlichen Garantie zu beeinträchtigen, bietet Parrot eine
vertragliche Garantie von 12 Monaten auf Material- und Herstellungsfehler des Parrot
Bebop Drone, gerechnet ab dem Kaufdatum (ausgenommen Verschleißteile, welche
eine 6-monatige Garantie haben; Vorlage der Rechnung oder des Kassenbons
erforderlich).
Sämtliche Informationen hinsichtlich der Anwendungs- und Ausschlussbedingungen
der Garantie finden Sie in der vollständigen Gebrauchsanweisung auf der Website
parrot.com, unterParrot BebopDrone -„Support“. "

Die erwähnten "Anwendungs- und Ausschlussbedingungen" sind online leider nicht mehr abrufbar. Jedoch steht hier erstmal nichts davon, dass diese Garantie nur für den Kauf im Parrot-Store gilt.
Ich würde versuchen den Parrot Support auf genau jene Garantie festzunageln. Ggf. sind die erstmal dran nachzuweisen, dass Dein Fall über die nicht mehr abzurufenden "Anwendungs- und Ausschlussbedingungen" ausgeschlossen wird.

PS: Für die Bebop 2 verweist Parrot in der Bedienungsanleitung unter "Garantie" tatsächlich nur noch auf die Gewährleistung des Händlers.

Da sieht man mal wieder was so eine tolle Garantie taugt. Ein trauriges Bild für Fa.Parrot, die im hart umkämpften Markt so sicherlich keinen Blumentopf gewinnen wird...

Ich hab gerade gesehen, dass im Lidl Online-Shop wieder blaue Bebops aufgetaucht sind. Vielleicht besteht doch noch Hoffnung auf einen Austausch.

Probleme gibt es eigentlich nur, wenn Händler im Spiel sind, aber da auch nicht bei allen. Gute Fachhändler tauschen meist (wenn sie Lagerbestand haben) und können das defekte Gerät an den Hersteller zurückgeben, weil sie der direkte Kunde von Parrot sind. Blöd und langwierig kann es allerdings werden, wenn ein Einzelhändler es über einen Großhändler einkauft und der erst direkter Kunde von Parrot ist. Der direkte Service bei Parrot ist im Prinzip völlig OK, da gibt es kaum etwas zu meckern (da kennt man schlimmeres).

@biber
Das mag schon so sein, wie Du sagst... nur wenn ich als Hersteller vollmundig eine Garantie in mein Produkthandbuch schreibe, so sollte ich mich auch daran halten. DJI und Yuneec z.B. lassen ja auch nicht den Händler in die Bresche springen, sondern nehmen sich der Defekte Ihrer Produkte direkt an.

Bitte nicht Garantie mit Gewährleistung verwechseln.

Die Garantie ist ein zwischen Käufer und dem Garantiegeber (Hersteller) abgeschlossener Vertrag bzw. eine vom Garantiegeber freiwillig gegebene Zusage, womit dem Käufer eine unbedingte Schadensersatzleistung zugesichert wird. Das ist auch bei Parrot so, aber vor der Garantieleistung kommt immer die Gewährleistung.

Die Gewährleistung definiert eine zeitlich befristete Nachbesserungsverpflichtung für Mängel, die zum Zeitpunkt des Verkaufs bereits bestanden. Für den Kunden ist zu beachten, dass durch eine Garantiezusage des Herstellers die gesetzliche Gewährleistung in keinem Fall ersetzt wird. Also ist somit der Verkäufer einer mangelhaften Ware immer die erste Adresse, an die man sich wenden sollte.

Aber ob ich nun eine Ware direkt zur Niederlassung des Herstellers schicken kann (weil dieser es anbietet), oder ich mache es über den gewährleistungspflichtigen Händler, ist es doch Banane. Auf alle Fälle bekommst du bei einer Gewährleistung durch den Händler immer neue Bebop A-Ware als Ersatz und keine reparierte B-Ware.

Dass es bei Lidl nicht sofort geklappt hat lag wohl daran, dass der Artikel ausverkauft war und sie nicht in der Lage waren den Artikel zu tauschen, also war nur Geld zurück möglich. Da sie durch neue Lieferungen dann doch wieder in der Lage waren umzutauschen, ist doch alles bestens gelaufen, denke ich.... also @Rimme viel Spaß mit der neuen in blau

Keine Sorge, ich kenne den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung sehr gut. In diesem Fall war Lidl zunächst aber nicht in der Lage die Gewährleistung im Sinne einer Nachbesserung zu leisten, sondern hätte nur wandeln können, was aber nicht in Andreas' Sinn war. Deshalb hat er sich ja im zweiten Schritt an Parrot gewandt.

Ob und wann Parrots Garantie genau greift, ist ja nun leider nicht mehr nachzulesen. Das Handbuch selbst hält sich da bedeckt und der im Handbuch angegebene Link führt ins Leere.

Lassen wir's damit gut sein und hoffen, dass die Ersatzlieferung nun den Erwartungen entspricht.

Naja, das sieht jetzt so aus, dass Lidl die fehlerhafte Drohne an Parrot zurück gibt und von denen dann als Garantieleistung eine neue bekommt.