Moin,
ich bin vor ein paar Wochen von Eigenbau Quad auf die Mavic Air umgestiegen und hatte jetzt vor ein paar Tagen das erste Mal Bedarf an Support und das kam so...
Ich flog, um ein paar Fotos und Videos zu machen. Ich merkte nicht, daß Gegenwind aufkam und der Mavic Air ging der Saft schneller aus, als mir (und ihr) lieb war. Um überhaupt wieder zurück zu kommen habe ich in Sport-Modus umgeschaltet, um gegen den Wind anzukommen. Das klappte auch, aber die Ladung des Akkus war das Problem. Ich schaffte es also bei 10% bis zum Platz zurück zu kommen, war aber noch auf ca. 40m. Habe also den rechten Knüppel (bin Linkshänder) gezogen und die Drohne hat mega gewackelt, beim Abstieg. Aber sch..ß auf den Vortex-Effekt. Sie kam mit genau 0% unten heil an. Puh! Wie ich später im Log sah, sprang die Akkuanzeige von 10% direkt auf 0%, was wohl nicht ganz im Sinne des Erfinders war... Der Akku ließ sich anschließend jedenfalls nicht mehr laden. Der Dock zeigte mir nur ganz trotzig die rote LED.
Habe also am Fr. 21.9. (abends) Kontakt zu DJI aufgenommen und gleich autom. Empfangsbestätigung erhalten.
Am Mo. 24.9. Erste (sehr freundliche) Reaktion von DJI per Email mit Erklärung der weiteren Vorgehensweise. Habe daraufhin gleich das Onlineformular ausgefüllt.
2 Stunden später hatte ich Antwort mit der Bitte, den Akku einzuschicken. Da ich DJI-Care habe war das sogar Versandkostenfrei.
Am 25.9. konnte ich im Status-Link sehen, daß der Akku bei DJI eingegangen ist.
Am 26.9. (vormittags) kam die offizielle Eingangsbestätigung mit SN des Akkus, etc.
Heute, am 27.9. erhalte ich die Nachricht, daß der Akku kostenfrei (klar, ist ja Garantie drauf) repariert wird und das etwa 2-3 Tage dauert.
Ich hoffe, wenn das so weiter geht, erhalte ich den rep. Akku in der kommenden Woche zurück.
Persönlich halte ich den Ablauf für recht schnell, hatte aber noch nicht viele Vergleichsmöglichkeiten. Was meint Ihr?
Beste Grüße aus der schönsten Stadt im Norden der Republik.
j.h.
ich bin vor ein paar Wochen von Eigenbau Quad auf die Mavic Air umgestiegen und hatte jetzt vor ein paar Tagen das erste Mal Bedarf an Support und das kam so...
Ich flog, um ein paar Fotos und Videos zu machen. Ich merkte nicht, daß Gegenwind aufkam und der Mavic Air ging der Saft schneller aus, als mir (und ihr) lieb war. Um überhaupt wieder zurück zu kommen habe ich in Sport-Modus umgeschaltet, um gegen den Wind anzukommen. Das klappte auch, aber die Ladung des Akkus war das Problem. Ich schaffte es also bei 10% bis zum Platz zurück zu kommen, war aber noch auf ca. 40m. Habe also den rechten Knüppel (bin Linkshänder) gezogen und die Drohne hat mega gewackelt, beim Abstieg. Aber sch..ß auf den Vortex-Effekt. Sie kam mit genau 0% unten heil an. Puh! Wie ich später im Log sah, sprang die Akkuanzeige von 10% direkt auf 0%, was wohl nicht ganz im Sinne des Erfinders war... Der Akku ließ sich anschließend jedenfalls nicht mehr laden. Der Dock zeigte mir nur ganz trotzig die rote LED.
Habe also am Fr. 21.9. (abends) Kontakt zu DJI aufgenommen und gleich autom. Empfangsbestätigung erhalten.
Am Mo. 24.9. Erste (sehr freundliche) Reaktion von DJI per Email mit Erklärung der weiteren Vorgehensweise. Habe daraufhin gleich das Onlineformular ausgefüllt.
2 Stunden später hatte ich Antwort mit der Bitte, den Akku einzuschicken. Da ich DJI-Care habe war das sogar Versandkostenfrei.
Am 25.9. konnte ich im Status-Link sehen, daß der Akku bei DJI eingegangen ist.
Am 26.9. (vormittags) kam die offizielle Eingangsbestätigung mit SN des Akkus, etc.
Heute, am 27.9. erhalte ich die Nachricht, daß der Akku kostenfrei (klar, ist ja Garantie drauf) repariert wird und das etwa 2-3 Tage dauert.
Ich hoffe, wenn das so weiter geht, erhalte ich den rep. Akku in der kommenden Woche zurück.
Persönlich halte ich den Ablauf für recht schnell, hatte aber noch nicht viele Vergleichsmöglichkeiten. Was meint Ihr?
Beste Grüße aus der schönsten Stadt im Norden der Republik.
j.h.