Hallo zusammen,
Ich wollte euch Mal meine Erfahrung mit dem Parrot Kundenservice teilen.
Ich habe mir am 18.08.18 eine neue Disco online gegönnt.
Die ersten 3 Wochen funktionierte alles bestens ... Bis zum 07.09.18 verliefen Start und Landung immer problemlos.
An diesem Tag startete ich die Drohne wie immer gegen die Windrichtung. Anstatt erstmal auf 50m zu steigen und über mir zu kreisen bis ich die Kontrolle übernehmen kann, ist die Disco direkt nach dem Start geradeaus geflogen.
Dabei ist sie immer schneller geworden und reagierte auf keiner meiner Steuerungsversuche.
Bild wurde die komplette Zeit bis kurz vorm Crash gegen einen Nussbaum live an mein gekoppeltes Handy übertragen.
Der Flug ging ca. 22 Sekunden... Dabei wurde die Drohne sehr stark beschädigt.
- Antenne rausgebrochen
- grosse Teile vom Rumpf abgebrochen
- Servolenkung beschädigt
Die Drohne ist quasi ein Totalschaden.
Ich hab mich direkt an den Parrot Kundenservice gewendet und damit fing mein Abenteuer an.
Es kamen nie wirklich Antworten zurück , eher nur Standard Floskeln , dass mein Fall näher geprüft wird.
Zu keiner Zeit wurde ich über den aktuellen Status informiert, geschweige hatte ich das Gefühl, dass sich meiner Angelegenheit angenommen wird.
Nachdem ich das Unfallformular ausgefüllt hatte , kam so gut wie gar nix zuruck.
Nach mehreren Mails von mir kam ca 2 Monate später am 29.10. überraschend eine Antwort, darin stand zusammengefasst man bedauere die lange Wartezeit und würde mir einen Retourenschein zukommen lassen und die Drohne austauschen.
Nach 2 Tagen kam immernoch kein besagter Retoureschein. Ich mit einer Mail direkt wieder nachgefragt, um die unglaubliche Antwort zu erhalten , dass die Drohne doch nicht ausgetauscht wird , weil sie nicht bei Parrot direkt gekauft wurde ( Rechnung wurde am ersten Tag mitgeschickt).
Ich solle mich an den Online Händler wenden ...
Was soll das für ein Kundenservice sein,
vor allem hätte diese Aussage ganz am Anfang des E-Mail Verkehrs
kommen müssen. Außerdem was soll der Händler bei einem solchen Defekt tun ...
Emailverlauf mit Parrot , Bilder vom Schaden und Video vom Unfall sind vorhanden.
Das hier ist mein erster Post und ich hoffe der Text wurde nicht zu lange
Dieser Thread soll einmal eine Warnung gegen Parrot und ein Bitte um Rat sein, wie ich jetzt weiter vorgehen soll ...
Gruß
Rima10
Ich wollte euch Mal meine Erfahrung mit dem Parrot Kundenservice teilen.
Ich habe mir am 18.08.18 eine neue Disco online gegönnt.
Die ersten 3 Wochen funktionierte alles bestens ... Bis zum 07.09.18 verliefen Start und Landung immer problemlos.
An diesem Tag startete ich die Drohne wie immer gegen die Windrichtung. Anstatt erstmal auf 50m zu steigen und über mir zu kreisen bis ich die Kontrolle übernehmen kann, ist die Disco direkt nach dem Start geradeaus geflogen.
Dabei ist sie immer schneller geworden und reagierte auf keiner meiner Steuerungsversuche.
Bild wurde die komplette Zeit bis kurz vorm Crash gegen einen Nussbaum live an mein gekoppeltes Handy übertragen.
Der Flug ging ca. 22 Sekunden... Dabei wurde die Drohne sehr stark beschädigt.
- Antenne rausgebrochen
- grosse Teile vom Rumpf abgebrochen
- Servolenkung beschädigt
Die Drohne ist quasi ein Totalschaden.
Ich hab mich direkt an den Parrot Kundenservice gewendet und damit fing mein Abenteuer an.
Es kamen nie wirklich Antworten zurück , eher nur Standard Floskeln , dass mein Fall näher geprüft wird.
Zu keiner Zeit wurde ich über den aktuellen Status informiert, geschweige hatte ich das Gefühl, dass sich meiner Angelegenheit angenommen wird.
Nachdem ich das Unfallformular ausgefüllt hatte , kam so gut wie gar nix zuruck.
Nach mehreren Mails von mir kam ca 2 Monate später am 29.10. überraschend eine Antwort, darin stand zusammengefasst man bedauere die lange Wartezeit und würde mir einen Retourenschein zukommen lassen und die Drohne austauschen.
Nach 2 Tagen kam immernoch kein besagter Retoureschein. Ich mit einer Mail direkt wieder nachgefragt, um die unglaubliche Antwort zu erhalten , dass die Drohne doch nicht ausgetauscht wird , weil sie nicht bei Parrot direkt gekauft wurde ( Rechnung wurde am ersten Tag mitgeschickt).
Ich solle mich an den Online Händler wenden ...
Was soll das für ein Kundenservice sein,
vor allem hätte diese Aussage ganz am Anfang des E-Mail Verkehrs
kommen müssen. Außerdem was soll der Händler bei einem solchen Defekt tun ...
Emailverlauf mit Parrot , Bilder vom Schaden und Video vom Unfall sind vorhanden.
Das hier ist mein erster Post und ich hoffe der Text wurde nicht zu lange
Dieser Thread soll einmal eine Warnung gegen Parrot und ein Bitte um Rat sein, wie ich jetzt weiter vorgehen soll ...
Gruß
Rima10
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