Sturer DJI-Support?!

Danke, das bestätigt dann zumindest meinen Eindruck, dass ich mit meiner Kritik an dem RTH-Verhalten nicht allein bin. Und weil Einige dieses Verhalten in Ordnung finde, füge ich noch hinzu:

Am Besten vorhersehbar wäre es in der Tat, wenn die Drohne bei RTH selbst bei 3m Entfernung erstmal auf die grosse RTH-Höhe fliegt. Denn ich werde wohl kaum unter einem Baum oder Überhang starten, wo es dann beim RTH zu Problemen käme. Außerdem: Hat die MV2 nicht extra Sensoren in ALLE Richtungen, damit sie selbst dann noch ggf. einem Hindernis ausweichen würde? Ich habe mit extra die MV2 wg. solcher Sicherheitsfunktionen zugelegt, nachdem ich zu viele Crashes mit meinem Mk hatte, der damals nichtmal mit Seitenwinden gut klarkam und ich mehr als einmal das Ding versehentlich in einen Baum steuerte.

Ich bin halt kein guter Pilot, sonst würde ich keine DJI brauchen. Das kann einigen von euch Überlegenheitsfühle auslösen, aber bitte, ich habe schon genug Scham und Prügel deswegen erlitten, danke schön.
Guter Fund. Ich habe ja diesen Beitrag gestartet, um Tipps dazu zu bekommen, was ich machen soll wg. der Tatsache, daß der DJI-Support vehement meinen Hinweis ignoriert, daß es da eine Diskrepanz zw. Verhaltung und Handbuch gibt (und nicht, um hier belehrt zu werden, was ich alles falsch mache). Letztendlich habe ich dann vorhin es nochmal mit einem Anruf bei DJI probiert und habe prompt einen Techniker erreicht, der das Problem nachvollziehen konnte. Bingo. Hätte ich gleich machen sollen. In Emails (wie in Foren) verliert die Kommunikation leider immer schnell den Fokus.
Ebend. Und ich entwickle Software für Mac und Windows, seit den 90ern, und schüttele immer wieder meinen Kopf über so viel UI-Chaos, die es bei Windows-Apps gibt. Während es beim Mac recht gut läuft. Ich schreibe z.T. auch Mac-Entwickler an, die offensichtlich aus der Win-Welt kommen, um ihnen ihre UI-Fehler zu erklären - und die nehmen das dann oft auch dankbar an, und das hilft dann auch wieder anderen Mac-Usern. Aber ich schweife ab.
In meinem Fall hatte ich bei einem verwinkelten Hausbereich, und auch noch bei einigem Wind, gefilmt, und war eh schon etwas gestresst. Ich war fertig und wollte einfach die Drohne zurückhaben, ohne noch am Ende irgendwelche dummen manuellen Flugfehler zu machen. Ich hatte schon zuvor mehrere ähnliche Flüge gemacht und die Drohne jedesmal mit RTH bequem zurückbekommen. Nur war sie da offenbar immer > 20 m weit entfernt. Irgendwann wird sowas dann zur Routine, und schon passieren solche Fehler, zugegeben.
Ich hatte zum Glück 3 Tage vor dem Trip noch die Care Refresh gebucht, und so wußte ich, daß ich die für 120€ ersetzt bekommen könnte. Allerdings war ich noch unterwegs auf der Insel (Kanaren) und hatte eigentlich vor, die Drohne noch für ein paar weitere Aufnahmen einzusetzen.
Also besorgte ich mir Werkzeug und zerlegte die Drohne so weit, daß man praktisch alle Teile inkl. Kamera, offenlagen. Die Platinen haben Wasser-Marker, die rot gefärbt waren. Auch konnte man Ablagerungen oder Korrision(?) sehen - das Poolwasser war ja chloriert; immerhin kein Salz! Dann habe ich mir 5l destilliertes Wasser besorgt und alle Teile darin mehrfach eingetaucht, um die Verschmutzung zu entfernen. Dann drei Tage passiv trocknen lassen. Am Ende flog das Gerät wieder, auch alle Sensoren und Checks waren wieder okay. Lediglich die Kamera zeigte ein paar leichte Flecken auf dem Sensor, die man aber - zumindest bei Fotos - wegretuschieren konnte. Den Akku habe ich aber nicht mehr benutzt, denn der ließ sich nicht öffnen, und überhaupt traue ich den Li-Ion-Akku nach so einem Schaden nicht mehr. Ich hatte aber noch 2 weitere Akkus, zum Glück.
So konnte ich dann immerhin noch meine geplanten Aufnahmen abschließen.

Der Service meinte dann auch, daß alle Komponenten hinüber seien - Rep. nicht möglich, sondern Kompletttausch. Ohne Care Refresh hätte mich das dann 1,091.60 € gekostet.

Es gab dann übrigens noch ein weiteres Problem beim Support: Das Hin-und-her beim Austausch des Akkus.

Als ich den Rep-Service startete, schickte man mir einen UPS-Gutschein sowie Anweisungen zum Versenden. Dabei stand u.A., daß ich den Akku nicht einsenden solle, wenn er defekt ist.

Nun würde ich mit meinem bescheidenen techn. Background annehmen, daß ein Li-Ionen-Akku, der unter Wasser war, nicht mehr schadfrei ist. Also sendete ich ihn nicht mit ein - wer will schon riskieren, daß das Ding dann unterwegs anfängt heiß zu werden und evtl. in Flammen aufgeht? Das ist sicher auch der Grund, warum DJI schrieb, defekte Akkus nicht einzusenden.

Dann teilte mir DJI aber mit: Ich erhalte keinen Ersatzakku, weil ich den nicht mit eingesendet habe!

Ich argumentierte, daß die ja nicht wollten, daß ich den einsende. Was soll ich denn machen?

Antwort: Ich könne ihn gerne einsenden (auf meine Kosten).

Ich: Moment - besteht dann nicht das Risiko, daß der in Flammen aufgeht; Übernehmen die dann die Verantwortung? Und warum soll ich jetzt auch noch die Kosten übernehmen?

Antwort: Ich sollte doch bitte Fotos vom Akku machen, in denen sichtbar ist, daß der Akku defekt sei. Da war ich dann erstmal sprachlos (für die unaufmerksamen Leser: Dem Akku war natürlich von außen nicht ansehbar, daß der im Wasser war).

Meine Argumentation, daß der Akku doch offensichtlich mit im Wasser war, und daß er damit sicher auch ersetzt werden müßte, stiess auf taube Ohren. Aber offenbar wollte man auch nicht den Akku eingeschickt bekommen, wg. der potenziellen Brandgefahr?!

Am Ende wurde ich aufgefordert, das Label vom Akku einzusenden. Auf meine Kosten, natürlich (immerhin: Ein Brief reichte).

Eigentlich hatte ich den Akku schon vor dem Rückflug entsorgen wollen (und war auch etwas nervös, den im Flieger mitzunehmen). Dann hätte ich den wohl gar nicht ersetzt bekommen, obwohl doch wohl sonnenklar sein müßte, daß die Drohne mitsamt Akku im Wasser landete.

Kulanz sieht anders aus, zumal ich ja den Anweisungen vom Support gefolgt war, und sich hiermit der Ersatz unnötig um eine Woche verzögert hat.

Okay, ich verstehe deine Empfehlung. Das ist auch die, die ich seit 2009 immer wieder von passionierten Fliegern gehört habe. Aber ich hab's immer wieder probiert und dennoch meinen Mk nicht voll in den Griff bekommen. Und damals habe ich knapp an die 10k€ für die ganze Hardware ausgeben. Und nie den Fehler bei Mk gesucht, denn da war nix, worauf man sich verlassen konnte.
Irgendwann habe ich den Mk aufgegeben, denn als Großstadtmensch habe ich einfach wenig Gelegenheit zum Üben. Da bleibt mir dann nur die Wahl zw. gar keine Drohne oder es mit einer wie der MV2 zu probieren. Du würdest jetzt evtl. denken, daß ich besser die Finger ganz davon lassen solle. Ich dagegen gehe das Risiko ein, und falle, wie man sieht, wieder damit auf die Schnauze. Aber als jmd, der das wußte, habe ich auch nicht gezögert, die Versicherung dazu zu kaufen.
Für mich ist die MV2 nur ein Werkzeug, wie meine anderen Kameras - auch da benutze ich mittlerweile eine digitale mit Vollautomatik, auch wenn ich da immerhin früher auch voll manuell begonnen habe.
Also, deine Empfehlungen in allen Ehren, aber ich finde nicht, daß ich aufs DJI-Marketing reinfalle, sondern daß DJI dann auch zu ihren "Versprechungen" stehen sollte - und das ist Teil meines Posts hier - daß DJI nicht ganz das tat, was es versprach. Natürlich bin ich nicht so naiv, von denen Wunder zu erwarten, aber die Sache mit der Nachfrage, die für mich unerwartet kam, war ein klar vermeidbarer Fehler ihrerseits, finde ich.