Das macht DJI, wenn man ein defektes Gerät (Care-Fall) eingesendet hat und wenn die das tauschen, automatisch.
Jetzt, wo Du das Gerät ja beim Händler getauscht hast, würde ich die Daten der registrierten Mini 2 (Vertragsnummer, Seriennummer des Fluggerätes, Gimbal S/N)
und die Daten der Ersatz-Mini 2 (Seriennummer des Fluggerätes, Gimbal S/N) an DJI senden, mit der entsprechenden Erklärung dazu und der Bitte um Änderung des Vertrages.
Wenn Du die SN der def. Mini 2 (hoffentlich) hast, dann kannst Du den aktuellen Care-Vertrag Link zur DJI Webseite einsehen und ggf. diese Daten (Vertragsnummer, Seriennummer des Fluggerätes, Gimbal S/N) verwenden.
Sofern Du keine Vertragsnummer und auch die Seriennummer des Fluggerätes nicht hast, würde ich die Bestellnr. aus der Bestätigungsmail mitsenden, die Du ja beim Abschluss von Care bekommen hast.
Auf jeden Fall würde ich auch mal versuchen persönlich mit DJI zu sprechen, also telefonieren und versuchen den Sachverhalt zu (er)klären. Denn das ist manchmal besser, einfacher und verständlicher, als ewige Hin- und Herschreiberei. Und...
...immer freundlich und sachlich bleiben!
Das das alles aber ja evtl. eher etwas länger dauert, und ich hoffe, Du hast die Ersatz-Mini 2 noch nicht aktiviert (!?),
würde ich an Deiner Stelle in dem Fall erwägen, den 1. Vertrag (def. Mini 2) zu stornieren und dann, wenn Kohle zurück, die Ersatz-Mini 2 aktivieren und Care neu abschließen - innerhalb 48 Std. nach Aktivierung (!), sonst wird es nämlich ggf. schwierig/umständlich und ggf., bzw. wenn Aktivierung zu lange zurückliegt, unmöglich.
Dann geht es m.E., und wenn überhaupt, wirklich nur noch über die Klärung mit dem DJI-Support.
Auf jeden Fall solltest Du, für die Stornierung des Vertrages, die Rückgabe, bzw. hier ja den Tausch des defekten Geräts, irgendwie belegen können, weil - siehe Auszug aus meinem Care-Servicevertrag:
"DJI Care Refresh can be cancelled upon return of the product purchased, according to DJI’s refund and return policies. DJI Care Refresh cannot be cancelled without returning the aircraft purchased."
- mit Translator übersetzt -
"DJI Care Refresh kann bei Rückgabe des gekauften Produkts gemäß den Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien von DJI storniert werden.
DJI Care Refresh kann nicht storniert werden, ohne das gekaufte Flugzeug zurückzugeben."
Ich wünsche Dir Erfolg bei der Klärung und hoffe, dass sich eine gute Lösung findet!
P.S.: Das ist aber nur meine Ansicht, hat keinen Anspruch auf Vollständig- und Richtigkeit und ist somit ohne Gewähr!
Jetzt, wo Du das Gerät ja beim Händler getauscht hast, würde ich die Daten der registrierten Mini 2 (Vertragsnummer, Seriennummer des Fluggerätes, Gimbal S/N)
und die Daten der Ersatz-Mini 2 (Seriennummer des Fluggerätes, Gimbal S/N) an DJI senden, mit der entsprechenden Erklärung dazu und der Bitte um Änderung des Vertrages.
Wenn Du die SN der def. Mini 2 (hoffentlich) hast, dann kannst Du den aktuellen Care-Vertrag Link zur DJI Webseite einsehen und ggf. diese Daten (Vertragsnummer, Seriennummer des Fluggerätes, Gimbal S/N) verwenden.
Sofern Du keine Vertragsnummer und auch die Seriennummer des Fluggerätes nicht hast, würde ich die Bestellnr. aus der Bestätigungsmail mitsenden, die Du ja beim Abschluss von Care bekommen hast.
Auf jeden Fall würde ich auch mal versuchen persönlich mit DJI zu sprechen, also telefonieren und versuchen den Sachverhalt zu (er)klären. Denn das ist manchmal besser, einfacher und verständlicher, als ewige Hin- und Herschreiberei. Und...
...immer freundlich und sachlich bleiben!
Das das alles aber ja evtl. eher etwas länger dauert, und ich hoffe, Du hast die Ersatz-Mini 2 noch nicht aktiviert (!?),
würde ich an Deiner Stelle in dem Fall erwägen, den 1. Vertrag (def. Mini 2) zu stornieren und dann, wenn Kohle zurück, die Ersatz-Mini 2 aktivieren und Care neu abschließen - innerhalb 48 Std. nach Aktivierung (!), sonst wird es nämlich ggf. schwierig/umständlich und ggf., bzw. wenn Aktivierung zu lange zurückliegt, unmöglich.
Dann geht es m.E., und wenn überhaupt, wirklich nur noch über die Klärung mit dem DJI-Support.
Auf jeden Fall solltest Du, für die Stornierung des Vertrages, die Rückgabe, bzw. hier ja den Tausch des defekten Geräts, irgendwie belegen können, weil - siehe Auszug aus meinem Care-Servicevertrag:
"DJI Care Refresh can be cancelled upon return of the product purchased, according to DJI’s refund and return policies. DJI Care Refresh cannot be cancelled without returning the aircraft purchased."
- mit Translator übersetzt -
"DJI Care Refresh kann bei Rückgabe des gekauften Produkts gemäß den Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien von DJI storniert werden.
DJI Care Refresh kann nicht storniert werden, ohne das gekaufte Flugzeug zurückzugeben."
Ich wünsche Dir Erfolg bei der Klärung und hoffe, dass sich eine gute Lösung findet!
P.S.: Das ist aber nur meine Ansicht, hat keinen Anspruch auf Vollständig- und Richtigkeit und ist somit ohne Gewähr!
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